un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
determinadas acciones.
Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la
comunicación y las partes interesadas, además de convencer e integrar de manera
positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías
de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología,
sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia
militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más
información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es
por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el
estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado
directa o indirectamente a su organización o proyecto.
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones
públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los
aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organización. Por
ello, apuestan por vincular a las relaciones públicas con la dirección
estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición
dominante o informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización
y entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión
separada de otras funciones de las organizaciones.
Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión
relaciones públicas, pocos han sido los especialistas del área que se han
atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los
resultados de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen
en los trabajos sobre las variables de relación de doble flujo
(bidireccionales): comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento
(conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento
complementario en el tiempo.
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicación
Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación
(IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la identidad corporativa,
mediante el desempeño de las siguientes funciones:
Gestión de las comunicaciones internas: es de suma
importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su
vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar
aquello que se desconoce.
Gestión de las comunicaciones externas: toda institución
debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de
la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicación.
Funciones humanísticas: resulta fundamental que la
información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público
es la que permite el crecimiento institucional.
Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward
Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es
necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en
que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego
actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo
de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por
ende es necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro
de la comunicación como pueden ser la publicidad o la mercadotecnia. Si bien
estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia
entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar
los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas
para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
La organización de eventos.
Los grupos de presión.
Planes de responsabilidad social.
Relaciones con los medios de comunicación.
Diarios: permite a la organización acceder al público
general.
Revistas: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
Radio: permite transmitir información instantáneamente las
24 horas del día.
Televisión: otorga gran notoriedad a la institución.
Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional
o con la versión en línea de diversos medios
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a
los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se
adapte a las características del medio en cuestión.